UX改善– tag –

「昨日、店舗でスニーカーを買ったのに、Webを見ると同じスニーカーの広告が追いかけてくる」という現象はみんな感じたことないだろうか？ これは、企業側が「店舗のあなた（POSデータ）」と「Webのあなた（GA4データ）」を、全くの別人と認識しているため...

スタバで、レジに並ぶ行列をごぼう抜きにする快感。って感じたことない？ あなたはスターバックスの「モバイルオーダー」を使ったことがありますか？ レジに行列ができている横を通り抜け、カウンターで「モバイルオーダーの〇〇です」と告げるだけで、商...

「A/Bテストの結果、パターンBのCVRが高かったので、Bに統一しました」というのもありだけど、もったいないなぁーっていつも思う。なぜか？！ なぜなら、「パターンAの方が好きだった40%のユーザー」を、今後ずっと切り捨てることになるからです。 Webサイ...

「Netflixのような、カッコいいUIのサイトを作ってくれ」と的外れな発言してない？そんな危険な賭けはやめて、稼げる羅針盤で最適化を なぜなら、NetflixのUIは「カッコいいから」あの形なのではなく、「Netflixのビジネスモデル（稼ぎ方）に特化させた結...

「社長、先月のサイト訪問者の平均滞在時間は2分でした」って会議で報告してないよね？？そんなときは、こんな感じに変えてみたらいいかも？！ もし、定例会議でこんな報告が行われているとしたら、あなたの会社は危機的状況です。 これは、車の運転で言え...

「パスワードをお忘れですか」ボタンの分析してますか？ あなたのWebサイトで、このリンクが最もクリックされているなら、それは非常事態です。 ユーザーは商品を買おうとしてカートに入れたのに、ログイン画面でつまずき、「面倒くさい、もういいや」と離...

「この商品を買った人は、こんな商品も買っています」ってよくみかけません？あの仕組みをちょっとだけ解析 ECサイトでよく見るこの機能。しかし、表示されるのは「売れ筋の詰め合わせ」ばかりで、本当に自分の好みに刺さるものは出てこない……そんな経験は...

「商品名の一部を間違えただけで、『該当なし（0件）』と冷たく突き放す」といった経験はない？ あなたのサイトの検索機能がこれなら、それは「接客拒否」をしているのと同じです。 Googleで検索する時、多少のスペルミスをしても「もしかして：〇〇」と正...

「いらっしゃいませ！」とお店で言われたあとに、店員さんが「１秒間」無言で固まったらどう思う？？ たった1秒ですが、対面コミュニケーションにおいてこの沈黙は致命的です。お客様は「え？ 無視された？」と不信感を抱くでしょう。 Webサイトやアプリも...

「PV（ページビュー）は増えた。でも、なぜかCVR（成約率）が上がらない」 Google Analytics 4 (GA4) を導入したものの、ダッシュボードに並ぶ数字を見て、そう頭を抱えているPMやマーケターは少なくありません。 「滞在時間」や「スクロール率」といった...